SenNet dispone un servicio de soporte y resolución de incidencias a sus clientes mediante las Coberturas Comprensivas, con el objetivo y el compromiso de ofrecer una atención personalizada y eficaz.

Hay dos niveles de Cobertura Comprensiva que se describen a continuación. En el caso de la Cobertura Comprensiva Plus, se ofrece un servicio inédito en el mercado por su compromiso y prestaciones, específicamente orientado a Partners de SenNet.

COBERTURA COMPREHENSIVA BÁSICA

Mediante esta cobertura, se ofrece durante un periodo de tres años:

•  Soporte técnico remoto telefónico con capacidad de diagnóstico en tiempo real en conexión remota con los equipos.

•  Mantenimiento correctivo en las instalaciones de SenNet, incluyendo reparación y sustitución de las piezas dañadas, con portes de devolución sin coste.

•  Tiempo de respuesta garantizado inferior a 5 días laborables

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COBERTURA COMPREHENSIVA PLUS

Mediante esta cobertura, se ofrece durante un periodo de tres años:

• Soporte técnico remoto telefónico con capacidad de diagnóstico en tiempo real en conexión remota con los equipos.

• Mantenimiento correctivo en las instalaciones de SenNet, incluyendo reparación y sustitución de las piezas dañadas, con portes de devolución sin coste.

• Opción de envío en 24H desde la notificación y diagnóstico de un equipo en sustitución con las mismas características que el equipo averiado, sin costes de envío. El cliente una vez instalado este equipo enviará el averiado,. De esta forma se consigue la máxima rapidez en la solución de la incidencia garantizando la disponibilidad del funcionamiento de la instalación.

• Tiempo de respuesta garantizado inferior a 2 días laborables

La cobertura Comprensiva Plus está limitada a Partners SenNet.

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